Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 27/09/2026
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation ou nous contactez pour obtenir de l'aide.
- Informations personnelles (nom, e-mail, numéro de téléphone)
- Informations sur le permis de conduire
- Informations de paiement
- Données de localisation lors de l'utilisation de notre service
- Données d'utilisation et informations analytiques (avec votre consentement)
- Données de cookies et de suivi (comme décrit ci-dessous)
2. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et comprendre comment vous utilisez notre service. Conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD de l'UE, nous avons besoin de votre consentement pour les cookies non essentiels.
Types de cookies que nous utilisons :
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés.
- Jetons d'authentification
- Gestion de session
- Paramètres de sécurité
- Préférences de fonctionnalités de base
Cookies analytiques (Optionnel)
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web.
- Google Analytics (_ga, _ga_*, _gid)
- Suivi des pages vues
- Analyse du comportement utilisateur
- Surveillance des performances
Les données sont traitées par Google Analytics avec anonymisation IP activée et traitement dans la région de données UE.
Cookies fonctionnels (Optionnel)
Ces cookies mémorisent vos préférences et paramètres pour une meilleure expérience.
- Préférences de langue
- Paramètres de thème
- État de l'interface utilisateur
- Fonctionnalités de personnalisation
Cookies publicitaires (Optionnel)
Uniquement avec votre consentement, nous utilisons des technologies publicitaires de Google et de Meta pour montrer nos voitures sur Google, Instagram et Facebook aux personnes ayant déjà visité notre site web (remarketing) et pour mesurer si ces annonces aboutissent à des réservations.
- Google Ads (Google) : remarketing et mesure des conversions. Les signaux ad_user_data et ad_personalization, nécessaires au remarketing, ne sont accordés qu'après votre consentement.
- Pixel Meta (Meta) : chargé uniquement après votre consentement ; enregistre les pages consultées, les voitures consultées, les réservations commencées et les réservations finalisées avec leur montant.
- API Conversions de Meta (Meta) : uniquement avec votre consentement, nous transmettons en outre à Meta, directement depuis nos serveurs, les réservations commencées et finalisées avec leur montant, accompagnées de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone sous forme hachée (SHA-256), d'un numéro client interne haché, des identifiants de cookies Meta et d'informations sur votre navigateur (user agent).
Sont notamment traités : les pages visitées, la voiture consultée, une référence interne de réservation et son montant, des informations techniques sur l'appareil et le navigateur ainsi que des identifiants de cookies. Google et Meta peuvent traiter ces données en dehors de la Suisse et de l'UE (voir section 4).
Avec chaque réservation, nous enregistrons les paramètres UTM et la page d'arrivée par laquelle vous êtes arrivé sur notre site. Les identifiants de clic publicitaires (gclid, gbraid et wbraid de Google, fbclid de Meta ainsi que les valeurs des cookies _fbc et _fbp) ne sont enregistrés qu'avec votre consentement aux cookies publicitaires ; nous les supprimons lorsque vous retirez votre consentement, et dans tous les cas au bout de 13 mois.
Pour les utilisateurs en Suisse et dans l'EEE, les fournisseurs sont Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande, et Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande. Nous sommes responsables conjoints avec Meta Platforms Ireland Limited de la collecte des données via le Pixel Meta et l'API Conversions ainsi que de leur transmission à Meta ; le traitement ultérieur par Meta ne relève pas de cette responsabilité conjointe.
Lorsque des données sont transférées aux États-Unis dans ce cadre, le transfert repose sur la certification de Google LLC et de Meta Platforms, Inc. au titre de l'EU-U.S. Data Privacy Framework et du Swiss-U.S. Data Privacy Framework. Depuis le 15 septembre 2024, le Conseil fédéral suisse reconnaît un niveau de protection des données adéquat pour les entreprises certifiées au titre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
Les cookies publicitaires sont désactivés par défaut. Vous donnez votre consentement en cliquant sur « Tout accepter » dans la bannière de cookies ou en activant l'option « Publicité » dans les paramètres des cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page ; le retrait prend effet pour l'avenir.
Gestion des préférences de cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » dans le pied de page ou en utilisant la bannière de cookies qui apparaît lors de votre première visite.
3. Base juridique du traitement des données
Conformément à la nLPD suisse et au RGPD de l'UE, nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Exécution du contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services d'autopartage
- Intérêts légitimes : Amélioration de nos services, sécurité et prévention de la fraude
- Consentement : Suivi analytique, communications marketing et fonctionnalités optionnelles
- Obligations légales : Conformité aux lois et réglementations applicables
4. Transferts internationaux de données
Nous faisons appel à des prestataires de services (sous-traitants) qui peuvent traiter des données en dehors de la Suisse et de l'UE. Pour une liste complète de nos sous-traitants, y compris leurs finalités et emplacements, veuillez consulter notre page des sous-traitants.
Tous les transferts sont protégés par des garanties appropriées conformément au droit suisse et européen, y compris le cadre de protection des données UE-États-Unis et les clauses contractuelles types le cas échéant.
5. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous collectons pour fournir, maintenir et améliorer nos services, notamment :
- Traitement de vos réservations de location de voiture
- Vérification de votre identité et de votre permis de conduire
- Traitement des paiements
- Fourniture du support client
- Envoi de notifications de service importantes
- Analyse des modèles d'utilisation (avec consentement)
- Amélioration de notre plateforme et de nos services
6. Partage d'informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les circonstances suivantes :
- Avec votre consentement explicite
- Pour se conformer aux obligations légales
- Avec les prestataires de services qui nous aident à exploiter notre plateforme (sous contrats de traitement des données)
- En relation avec des réclamations d'assurance ou des procédures judiciaires
- Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de DRAIV.CH, de nos utilisateurs ou d'autres personnes
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :
- Chiffrement en transit et au repos
- Contrôles d'accès et authentification
- Évaluations de sécurité régulières
- Infrastructure d'hébergement sécurisée
- Formation des employés à la protection des données
8. Vos droits
Conformément à la nLPD suisse et au RGPD de l'UE, vous disposez des droits suivants :
- Accès : Demander des informations sur vos données personnelles que nous traitons
- Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales)
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
- Retrait du consentement : Retirer le consentement pour le traitement qui le nécessite
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@draiv.ch. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique :
- Données de compte : Jusqu'à la suppression du compte plus 7 ans pour les exigences légales
- Dossiers de réservation : 10 ans pour les besoins d'assurance et juridiques
- Données analytiques : 26 mois (par défaut Google Analytics)
- Registres de consentement : 13 mois après le retrait
- Communications de support : 3 ans
10. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- E-mail : privacy@draiv.ch
- Téléphone : +41 77 456 99 05
- Adresse : Steininger AG, Gartenstrasse 4, 6300 Zug, Suisse
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou de votre autorité locale de protection des données.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre plateforme. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.
Dernière mise à jour: 27/09/2026